
Danh sách thông báo:
Bình chọn:
Những phương án trả lời:
Danh sách những công việc:
Danh sách dữ liệu:
Bài viết này sẽ hướng dẫn các cách hỗ trợ, tiếp nhận và giải quyết yêu cầu trên hệ thống một cách nhanh chóng.
Cách liên hệ (dành cho khách hàng)
Trên trang chính Web3k, khách hàng thực hiện các cách sau:
Cách 1: Chọn các biểu tượng để liên hệ:
- Điện thoại (gọi trực tiếp đến SĐT của cửa hàng)
- Zalo (truy cập vào trang Zalo liên hệ với cửa hàng)
- Tin nhắn (truy cập vào trang Messenger nhắn tin liên hệ với cửa hàng)
Cách 2: Nhắn tin trực tiếp qua Zalo OA
Cách 3: Từ thông tin Email/ Điện thoại cuối trang web, bạn thực hiện gửi mail hoặc gọi điện nhờ cửa hàng hỗ trợ

Cách 4: Trên website, nhấn vào nút menu Hỗ trợ/ Liên hệ

- a. Điền đầy đủ thông tin liên hệ vào các trường:
- Họ tên, email, điện thoại, địa chỉ: Nhập đúng thông tin cá nhân của người liên hệ
- Tiêu đề: Ngắn gọn yêu cầu liên hệ
- Nội dung: Chi tiết yêu cầu cần hỗ trợ, giúp đỡ, chăm sóc
- Mã bảo vệ: Nhập đúng mã ở góc phải
- b. Khi xong, chọn Gửi

- c. Yêu cầu liên hệ được gửi thành công, chọn OK

Tiếp nhận và xử lý liên hệ
(Lưu ý: Yêu cầu quyền Quản trị viên trở lên để có thể thực hiện tiếp nhận liên hệ)
Bước 1: Truy cập vào Web3k, sau đó nhấn chọn Ảnh đại diện
Bước 2: Trên cửa sổ Menu cá nhân, chọn MYCP

Bước 3: Truy cập vào Liên hệ
Bước 4: Chọn vào 01 liên hệ bất kỳ cần xem và xử lý

- Bước 5: Từ các thông tin khách hàng cung cấp (Họ tên, email, số điện thoại, địa chỉ, yêu cầu), Nhân viên/ Người Quản lý website tiến hành liên hệ và hỗ trợ trong thời gian sớm nhất

Chúc mừng bạn đã nắm cách hỗ trợ và chăm sóc khách hàng!


































